8000元买大功率电磁炉 因电压不匹配成摆设

小蛇蛇

听说用大功率的电磁炉，不仅比普通燃气灶节省费用，而且使用方便、清洁卫生，海州区消费者张女士冲动之下花费8000元买了一台单炒单尾电磁炉。然而令她没有想到的是，电磁炉安装好，才发现自家厨房电压不够，新电磁炉根本不能用。随后，张女士找到商家要求退货，被拒绝。

　　案例　新买电磁炉成摆设

　　家中装修新居，张女士想为厨房选购一套质量好点的灶具。经多方打听，得知一种大功率的电磁炉，虽然价格贵点，但比普通的燃气灶节省费用50%左右，而且使用方便，还很环保。

　　张女士非常心动，随后到这种电磁炉销售商处选购了一台大功率单炒单尾电磁炉，预交1000元定金后，双方商定送货上门并安装好后，再交余款7000元。

　　两天后，商家派人送货上门，并安装好，张女士爽快地将余款付清。

　　本以为从今以后，就能在清洁卫生的环保厨房里炒菜做饭，没有想到的是，电磁炉根本不能使用。

　　经了解，张女士才知道，这种大功率的电磁炉，需要380V电压，而她家厨房里的电压，只有220V。

　　张女士认为，造成新买的电磁炉不能使用，责任完全在商家。因为家用电压大多是220V，而这款电磁炉对电压有着特殊要求，商家应该提前告知消费者。为此，她不但要求退货，还要求商家赔偿损失。

　　商家却表示，电磁炉不能使用，责任完全在消费者，电磁炉没有任何质量问题，想退货，当然不可能。

　　调解　商家扣除定金退余款

　　海州区消协接到张女士投诉后，对事情经过进行仔细梳理，最终认定在这起纠纷中，双方都有责任。

　　作为消费者，应对所要购买的商品性能等方面有所了解，如有不清楚的地方，可现场咨询销售人员，或查看有关说明材料，如产品说明书等。而作为商家，对于对电压等有特殊要求的商品，应主动告知消费者。

　　鉴于此，即使商品没有质量问题，商家也应该给予消费者退货。但考虑到消费者也负有一定的责任，而且在其出示的单据上，也明确标明“定金”二字。最终，在消协调解下，商家为张女士办理了退货手续，扣除1000元定金后退还7000元余款。

　　提醒　问清细节再“下手”

　　没有质量问题的商品，却因为尺寸不符、电压不匹配、颜色或款式自己不喜欢等原因，造成退货纠纷的案例不在少数。一些粗心大意的消费者，在购买商品时，往往听信商家一面之词，便急匆匆地出手，直到所购商品已经送货上门后才发现，要么尺寸、规格不符，要么对颜色、款式不太满意，这时再想退货，当然困难。

　　海州区消协提醒广大消费者，在购买商品，特别是家用电器和电子产品前，一定要对其性能以及所需的电压等工作环境有所了解，如不太清楚，要仔细咨询商家。另外，一些对房间尺寸有要求的家居产品，如浴缸、飘窗柜、沙发等，一定要测准居室尺寸，最好的做法是让商家派专业工作人员上门测量。还要提醒的是，交定金时要谨慎，最好让商家在收据上写上“订金”。因为“定金”的话，消费者原因造成退货，定金不退，商家原因造成退货，双倍退还定金；而“订金”相当于预付款，一旦交易不成，可以退还。

　　延伸阅读

　　网购进口小家电

　　电压不匹配惹烦恼　采访中记者还了解到，很多消费者喜欢在网上购买进口小家电，认为国外产品不仅造型新颖，质量也更靠谱，殊不知由于国外的电压与国内不一样，电器使用时会面临电压、频率甚至电器插头不匹配等问题。

　　消费者李女士就通过海外代购买了一只全进口的日本电饭锅，买回家后才发现根本不能使用，找到卖家协商退款，对方告诉她，产品代购页面已经清楚标明，此款电饭锅是日本专售型号，电压为110V。

　　近年来，像李女士这样热衷在境外购买或者代购电饭煲、果汁机、加湿器、空气净化器等小家电的消费者，不在少数。但国外电网供电电压、频率与我国标准存在明显差异，部分国外电器的插头与我国标准也存在差异，就如香港的插头是英标的，美国、日本等国的插头是美标的，而德国、法国等国的插头是欧标的。

　　因此，消费者在境外购买或代购电器产品时，应注意产品的技术参数是否符合我国标准。比如很多日本小家电的电压是100V，而中国的民用电压是220V，直接使用会损坏电器，甚至引发火灾。考虑到国内使用的匹配性，不少在国外购买的小家电必须配套变压器和转换插头。为降低进口电器导致的意外伤害风险，消协建议最好还是从国内正规渠道购买合法进口的小家电。　(记者 侍敏 通讯员 沈兆宏)