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11月10日晚，市民张女士花费2000元在东海路德国菲仕乐厨具专卖店购买了一套锅具，结果一个多月过去了，这套锅具还没到货。更令她不解的是，该品牌官方网店销售的同种产品却货源充足，当天即可发货。对此，菲仕乐青岛区相关负责人表示，网店与实体店进货渠道不同，由于网店销量大且电商对备货量有硬性要求，所以出现网店有货，实体店没货的情况。
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张女士说，11月10日晚她在东海路逛商场时，发现德国菲仕乐专卖店正在搞双十一促销活动，一套原价4000左右的锅具几乎是半价销售，这让张女士非常动心。“其实优惠下来还是比普通锅要贵，但是我母亲一直想要一套这样有质感的炊具，所以我当场就定了一套。”张女士说，销售人员告诉她，由于马上进入双十一网购高峰期，实体店货源也会受到影响，到货时间可能要到11月底，但最晚不会超过12月初。可快到了12月中旬张女士仍未拿到货。“我问销售人员，他们查询后表示，这批货可能要到明年1月底才能到货。”
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“我2014年双十一买的锅要到2015年才能到货，从买至到货要两个多月的时间，就算是下了订单现做也早就做好了。”张女士随后登录天猫菲仕乐官方旗舰店，发现网店里也有她当时定购的锅具，价格与当时的优惠价相同。网店销售人员告知，这套锅具货源充足，下单后当天即可安排发货。“既然都是一家为啥一个缺货一个多月，一个货量充足当天就能发货，难道实体店真不受待见了？”张女士疑惑道。
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7 z: i2 {4 X+ R _0 v 11日下午，记者就此咨询了菲仕乐青岛区主管于女士。她首先对给张女士等当时参与优惠活动的顾客造成不便表达歉意，对于实体店迟迟不到货而网店却货源充足的疑问，于女士解释这是因为实体店与网店的进货渠道不同造成的。渠道不同，进货量进货速度都有差异。除此之外，菲仕乐在天猫的旗舰店面向全国销售，销量肯定不是一两家实体店等比得上的，销量大自然供货量大，再加上官方旗舰店刚开业不久就遇上双十一和双十二，网站要求活动期间展示商品必须货量充足，确保顾客下单后能及时收到货，因此在总供货量一定的情况下，网店方面的供货量自然要大的多也快的多。于女士表示，将再次与供货商及网店方联系协商，看能否先调集一批货物救急，避免顾客过长时间等待。
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发表于 2014-12-13 09:41:56
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