交警“淘宝帖”走红网络背后……

淘宝网 · 发表于 2012-3-23 10:27:02

　　随着网络语言的走红，“淘宝体”开始现身官方发布的信息中。这种尝试在赢得“很亲民”、“很可爱”等赞誉的同时，也有人认为是作秀。不过，行政机构对“淘宝体”等网络语言的使用，一方面表明信息发布方对传播效果的日益重视，另一方面反映了职能部门服务观念的悄然转变。
　　最近，车站交巡防大队发布的一则出行提醒“淘宝帖”火了。我们采访发现，交警“淘宝帖”走红网络背后，不仅仅只是信息发布形式的改变，也是行政机构行政服务观念的转变。
　　交警“淘宝帖”走红
　　3月6日上午，车站交巡防大队在某网络论坛第一次使用“淘宝体”，发布了题为《亲，玻南路明起封闭施工哦！》的网帖，介绍了玻璃厂南路施工期间的出行注意事项。
　　让发布此帖的民警尤玉环始料未及的是，短短几天，网帖点击率近万次，网民回帖数300多条。而此前，该大队发布的各类帖子点击量最多不过两三百次，回帖数最多也就二三十条。
　　网民的回帖在关注帖子内容的同时，更多的是对交警“淘宝体”的赞誉：“车站大队太可爱了，赞！”、“很温馨”、 “车站的啊瑟尔(警官)很萌嘛，太可耐(爱)啦”等。但也有人回帖认为，这是作秀、哗众取宠。
　　之后，尤玉环用“淘宝体”发布了《亲，玻南路已经恢复通车了！》、《亲，经过玻南路这些路段和路口要注意了哦》两个网帖，仍旧赢得了网民热捧。
　　更让尤玉环意外的是，因为“淘宝帖”树立了温馨、亲民的交警形象，她获得了市交管系统首个网络舆情工作创新方面的市公安局“局长令”个人嘉奖。显而易见，上级对民警创新工作方式、强化服务效果予以认可。
　　网络发布形式创新有“背景”
　　而这则走红的交警“淘宝帖”，并非是民警的“偶然”之举，其背景是一套专职网络舆情服务体系的建立。
　　去年10月，市交警支队(现为市交管支队)专门成立网络舆情办公室，由专人对网民发布的涉及交通类网帖进行回复、解答；要求下属各交巡防大队要在洛阳网等网络论坛注册官方身份，安排专人任网络舆情信息员，对涉及所属大队业务的网帖进行回帖，并力求在网民发帖后的2小时内作出回应。
　　车站交巡防大队大队长庄志强说，该大队进入“网络江湖”以来，已采纳了一些网民建议，如“玻璃厂路唐宫路口直行左转车道红绿灯信号应同步”等。这些意见、建议让工作开展更有针对性，实施效果也明显。
　　据统计，2011年以来，市交管支队处理各类涉交警网络舆情1677起。其中，办理洛阳网《百姓呼声》栏目群众诉求565起，洛阳市政府门户网站《连线政府》栏目网民诉求327起，办理其他网站论坛涉及交警网络舆情785起。先期回复率达到100%，办结率95%以上；对于建议类的诉求，经调研可行的，积极协调相关单位进行落实，不可行的则告知当事人原因。
　　针对网民发帖做到了及时回应，但帖子关注度不高，成为一个令人纠结的问题。
　　尤玉环说，交巡防大队发布的多数官方帖子虽内容规范、简单明了，但往往形式呆板、严肃有余，达不到好的发布效果。为此，她尝试借助“淘宝体”这一比较富有感情色彩的网络语言进行发布，得到了相关领导的同意。
　　网络语言使用需适度
　　尽管交警“淘宝帖”赢得了网民的认可，但对于行政机构发布信息使用网络语言，一些网民认为，如果使用不当或过滥，也会在一定程度上损害政府的形象。
　　市交管支队政治处负责人说，网络语言就好比做饭时用的调味料，只有适量使用才能收到好的效果。因此，对于此类语言多在出行提醒、路况提示等信息中使用，并只在网络论坛等特定的语言环境中使用，目的是收到好的网络发布效果。
　　车站交巡防大队的交警“淘宝帖”发布后，也曾引来其他大队的效仿，但因一些原因被叫停。下一步，交管部门将针对此类发布形式予以规范，以避免滥用网络语言等情况出现。
　　我市社会学者认为，行政机构对“淘宝体”等网络语言的使用，一方面表明信息发布方对服务质量日益重视，另一方面反映了职能部门服务观念的悄然转变。行政职能部门在传播信息时，要综合考虑自身的职能、服务人群、传播效果，最终选择合适的语言风格。

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