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近日从阿里巴巴方面获悉，公司旗下淘宝、天猫、一淘、聚划算以及支付宝等平台已联手推出网购维权活动。聚划算数据显示，2011年帮助1083万节省了110.5亿，每天访问人数超1000万，有专业团队接受消费者维权投诉，占同期聚划算总成交笔数的不到万分之一点七，远低于国内团购网站及线下销售模式的投诉率。3 c1 ~+ A) L* H7 ?
& Q" P% Q9 g. c4 l: i- z4 e 全国消协组织近日发布分析报告称，2011年服务类投诉占33.2%高居第一，而团购投诉到达近5%，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位。消费者协会相关人员表示, 服务类由于取证难、维权成本高等多种因素，线下维权的难度仍居高不下。
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聚划算相关负责人表示, 根据聚划算近半年的统计来看，目前生活服务所接收到的消费者投诉的问题主要体现在以下几个方面：1、消费者对部分服务描述存在疑义；2、逾期消费问题；3、商家变动服务标准的问题。 |
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发表于 2012-3-14 13:53:24
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