淘宝公关在应对重大负面报道时为何落败

淘宝网 · 发表于 2012-4-30 23:12:14

我一直不解中国网络界的公关有哪些正面意义，美国也有公关公司，但人家是真正去搞公共关系，中国的公关只是去负责删帖子，搞些暗箱操作，干些见不得人的勾当。别管是花钱删帖子，还是收钱撤帖子，组织水军写软文，这些行为实际上都游离于法律边缘地带，堂堂正正做企业的人，是不会倚重这种公关的。

早就听说淘宝的公关很厉害，到处铲事儿，公关主管晚上睡不着起来都要看看搜索引擎，看有没有负面消息发出来。有一段时间我试验了一下，确实厉害。淘宝被美国贸易代表办公室列入|“恶名市场”的消息，在半个月前搜索引擎里很难找到，百度百科里对这一词条的解释也是语焉不详，人为操作的痕迹很明显。而这一消息，距今为止已有一年多了，相信好多人都不明白恶名市场到底是什么东西。

在微博上，涉及淘宝的负面消息基本敢转发的业内人士并不多，如我一般的业外人士倒是频频发声，或许是我们还不知道厉害吧。上一次我一条有关淘宝网的微博被某专业IT网站引用，刚开始是全文引用，后来再一看，尾部言辞激烈的一部分被删掉。从这些小细节里，还是可以看出淘宝公关部的实力的。

但实力归实力，淘宝公关部今天似乎就走了麦城。在IT时代周刊昨晚发布那篇《淘宝腐败黑幕调查》的深度报道之后，我今早特意追踪了一下淘宝公关部的运作轨迹，在上午时各网站的删帖还是比较狠的，但到了下午之后，事件发酵到了一定程度，转载这篇报道的网站越来越多，已超出了淘宝公关部的运作能力范围。到了晚上，随着百度新闻改版成功，此负面报道已汹涌而出，有些上午删掉的网站下午又放了回去。淘宝公关部似乎已失去了抵抗能力，只好再放几篇软文上去为自己辩解，但目前看来收效甚微。

那好，神一般的淘宝公关部为何会在此时落败？我认为，IT时代周报的报道虽然不一定完全客观，最起码主要事实是禁得起推敲的。淘宝的腐败问题肯定有，正常人谁都不会怀疑，问题是有没有文章中说的那么大，是不是那么骇人听闻。淘宝网前一阵子处理过一批腐败分子，连聚划算和B2B老总也被驱逐了，可见他们并不否认腐败的存在，如果淘宝果然真的是被这篇报道冤枉了，淘宝完全可以就文中的内容公开进行回应，堂堂正正做事即可，完全不必派出公关队伍四处救火。

而淘宝公关部今天的表现，堪称拙劣。今天早上一篇公关文，《应该鼓励淘宝的勇气而不是泼脏水》，暗指报道不实，却又没有提出哪些是脏水，哪些是干净水，只是一味强调淘宝自身的反腐努力。这样的软文，不如不写，平时夸奖淘宝网反腐努力的文章够多了，何况人家报道中披露的是新的事实，与鼓励你的勇气没有任何关系。这样的文章，反而给人一种淘宝网默认文中所写内容的感觉，是个大败笔。

再者，今天下午淘宝网的一个高管发了一篇长微博，透露了与IT时代周报8年的恩怨，源于没有订阅几百份杂志，暗指这家杂志社公报私仇。我进去一看，骂声一片，多数人觉得这两者之间没有必然关系。淘宝小二腐败与否，同淘宝网和IT时代周刊的恩怨有关系吗？关心这一话题的人，关注点在于淘宝小二是否腐败到文中所说的那种程度，并非两家机构之间的恩怨。

原本我认为淘宝网公关虽然强点，但也不至于用处找水军去刷屏这么低劣的伎俩，但晚上在我写这篇文章的时候又进去阿里巴巴陶然发的这篇微博里看了一下，心凉了，全是一片“支持陶总反腐”的呼声啊，傻子都能看出，难得一见的淘宝网水军终于出动了。水军中还出现了神逻辑，有人说：“ 在一个视贪腐为正常的社会，却要求一个企业的员工保持纯洁，这太忒么可笑了。“ 我基本同意这句话，不过这似乎也等于是不打自招吧。

事已至此，淘宝网今天的公关成果显而易见，看到IT时代周报的报道满天飞，我只能说这是必然结果。不是公关部能力不行，而是努力方向出了问题，根子在马云身上。你还不如老老实实有问有答，这样或许还能招来一些同情。而且我一直认为，公关只是战术动作，再高明的公关也无法升级为哪怕最低级的战略构想，淘宝网本身出了问题，怪公关部不给力也无济于事。淘宝网的势，是向下的，不是可持续发展模式，请看下一篇分析。

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